PONTIANAK — Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polda Kalimantan Barat menjadi pintu pertama bagi warga yang membutuhkan layanan kepolisian. Unit ini menerima laporan dan pengaduan, memberikan bantuan serta pertolongan, hingga menangani tahap awal peristiwa yang membutuhkan kehadiran polisi. Seluruh proses itu harus berjalan sesuai ketentuan yang berlaku.
Kabid Humas Polda Kalbar Kombes Pol Bambang Suharyono menyebut, kecepatan menangani laporan dan ketepatan memberikan bantuan menjadi ukuran utama kinerja SPKT. Sikap ramah dan humanis dinilai sama pentingnya dengan kemampuan teknis personel.
Menurut Bambang, pelayanan yang baik di garda terdepan berdampak langsung pada citra institusi. Personel SPKT dituntut cepat, tepat, dan bertanggung jawab dalam setiap tugas.
"Setiap masyarakat yang datang untuk menyampaikan laporan, pengaduan, atau meminta bantuan kepolisian harus mendapatkan pelayanan yang baik, ramah, dan penuh tanggung jawab. Polri hadir untuk memberikan rasa aman serta memastikan masyarakat memperoleh pelayanan sesuai dengan kebutuhan, dan ketentuan yang berlaku," ujarnya.
Ia menambahkan, pelayanan kepolisian tidak berhenti pada penerimaan laporan dan penyelesaian administrasi. Cara personel berkomunikasi, mendengarkan keluhan, dan merespons kebutuhan warga juga masuk dalam penilaian.
Bambang menjelaskan, pendekatan humanis diperlukan supaya masyarakat tidak merasa canggung saat melapor. Sikap santun, kepedulian, dan komunikasi yang baik diharapkan memperkuat hubungan antara Polri dan warga.
"Cara personel berkomunikasi, mendengarkan keluhan, serta merespons kebutuhan masyarakat juga menjadi bagian penting dari pelayanan," katanya.
Polda Kalbar melalui SPKT, lanjut dia, terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan agar mudah diakses dan responsif. Pelayanan yang profesional dan berintegritas diyakini mampu memperkuat kepercayaan publik.
"Sekaligus memastikan kehadiran Polri dirasakan masyarakat melalui penanganan laporan, pengaduan, maupun permintaan bantuan kepolisian," tutupnya.